Retours et remboursements du linge de bain bébé
La commande est finalisée chez notre marchand partenaire. Pour exercer votre droit de rétractation ou signaler un problème, adressez-vous au vendeur indiqué dans votre espace client.
- Ouvrez votre espace client chez le vendeur et retrouvez la commande concernée.
- Signalez clairement votre décision de vous rétracter dans les 14 jours suivant la réception, en suivant les indications du vendeur.
- Consultez les consignes de renvoi, puis expédiez le produit dans les 14 jours qui suivent votre notification. Conservez une preuve d’envoi.
- Suivez l’avancement du remboursement ou d’une demande liée à un défaut depuis cet espace client.
Quand le droit de rétractation s’applique‑t‑il ?
Pour un achat en ligne auprès d’un professionnel, vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour changer d’avis, sans avoir à en donner la raison. Le droit concerne notamment les capes, ponchos, peignoirs, serviettes, gants et carrés de toilette, sous réserve des exceptions prévues par la loi.
Une exception peut s’appliquer à un bien descellé qui ne peut être renvoyé pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé. Elle dépend de la nature du produit et de son conditionnement : un article de linge de bain n’est pas automatiquement exclu. Le droit ne s’applique pas non plus à un article confectionné selon vos spécifications ou nettement personnalisé. Vérifiez les conditions indiquées par le vendeur pour l’offre concernée.
Préparez le linge avec soin
Pour un retour lié à un changement d’avis, renvoyez le produit dans un état permettant de l’examiner. Vous pouvez le manipuler comme nécessaire pour en vérifier la nature et les caractéristiques, mais évitez de l’utiliser pour le bain ou de le laver. Gardez les éléments qui l’accompagnent et, si vous l’avez encore, son emballage d’origine. Son absence ne supprime pas à elle seule le droit de rétractation ; protégez toutefois le textile pour qu’il ne soit ni sali ni abîmé pendant le transport.
Suivez les instructions de retour communiquées par le vendeur et utilisez l’adresse qu’il indique. Si une cape ou un ensemble comprend plusieurs pièces, vérifiez que vous renvoyez bien les éléments concernés par votre demande.
Le remboursement est effectué par le vendeur
Le vendeur traite le remboursement selon les modalités applicables à l’offre, en principe avec le moyen de paiement initial, sauf accord différent. Il peut attendre d’avoir récupéré le produit ou reçu une preuve de son expédition. Consultez votre espace client pour suivre le traitement et les informations relatives au remboursement.
En cas de défaut, contactez le service après-vente
Si vous constatez une couture qui se défait, une pièce manquante ou un autre défaut, signalez‑le au vendeur depuis votre espace client plutôt que de présenter la demande comme un simple changement d’avis. Décrivez le problème et joignez des photos si l’outil le permet. Le vendeur vous orientera sur la prise en charge. Pour un bien neuf, la garantie légale de conformité est due par le vendeur pendant deux ans ; la garantie contre les vices cachés peut également s’appliquer.
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Dernière mise à jour : 23 octobre 2026